Obecność firmy
w internecie krok po kroku

Od czego zacząć: najpierw fundamenty, potem promocja

Gdy zakładasz firmę albo w końcu chcesz uporządkować ją w sieci, łatwo rzucić się na wszystko naraz: Facebook, Instagram, reklama, strona, może jeszcze TikTok. Po kilku tygodniach zostaje kilka porzuconych kont z różnymi numerami telefonu i poczucie, że „internet nie działa”.

Obecność firmy w internecie lepiej budować jak dom. Najpierw fundamenty, które należą do Ciebie i zostaną na lata: spójne dane firmy, własna domena z pocztą, Profil Firmy w Google i strona. Dopiero potem kanały, które przyciągają ludzi — media społecznościowe, reklamy, regularne publikacje. O tym, które z nich realnie przyprowadzają zlecenia, piszę osobno w artykule jak zdobyć klientów przez internet.

Poniżej kolejność, którą polecam małym firmom usługowym. Każdy krok da się zrobić bez dużego budżetu, a większość — samodzielnie.

Krok 1. Spisz dane firmy, które wszędzie będą takie same

Zanim założysz jakiekolwiek konto, otwórz zwykły dokument i spisz podstawowe informacje. Ten plik będzie ściągą przy każdym kolejnym kroku i oszczędzi Ci wielu poprawek.

• Nazwa firmy — w jednej, stałej formie — tej, pod którą działasz na co dzień. Jeśli w CEIDG masz „Jan Kowalski Usługi Remontowe”, a klienci znają Cię jako „Remonty Kowalski”, zdecyduj, której wersji używasz publicznie.
• Adres albo obszar działania — pełny adres, jeśli klienci przychodzą do Ciebie, albo lista miejscowości i dzielnic, jeśli to Ty dojeżdżasz do nich.
• Telefon i e-mail — numer, który ktoś faktycznie odbiera, i adres, który ktoś regularnie czyta.
• Godziny pracy, łącznie z nietypowymi: soboty, dyżury, przerwy sezonowe.
• Opis w jednym zdaniu i w kilku akapitach — co robisz, dla kogo i gdzie. Krótka wersja przyda się w profilach, dłuższa na stronie.
• Lista usług nazwanych tak, jak mówią o nich klienci, a nie tak, jak brzmią w fakturze.
• Logo i zdjęcia — prawdziwe: Ty, zespół, miejsce pracy, efekty.

Spójność ma znaczenie praktyczne. Klient, który w jednym miejscu widzi stary numer, a w drugim nowy, nie wie, któremu wierzyć. Google przy ocenie firm lokalnych również korzysta z informacji zebranych w różnych miejscach sieci, więc sprzeczne dane nie pomagają.

Jeśli nie masz jeszcze logo, nie wstrzymuj się z tego powodu. Na start wystarczy czytelna nazwa i dobre zdjęcia. Jeśli natomiast dopiero wybierasz nazwę, sprawdź od razu, czy wolna jest domena i czy nikt nie zarejestrował podobnej nazwy jako znaku towarowego w Twojej branży.

Krok 2. Własna domena i firmowy adres e-mail

Domena to adres firmy w sieci, na przykład nazwafirmy.pl. Nawet jeśli strona powstanie za kilka miesięcy, domenę warto zarejestrować od razu — dobra nazwa może zostać zajęta, a firmowy e-mail przydaje się od pierwszego dnia.

• Zarejestruj ją na siebie lub na firmę, a nie na wykonawcę czy znajomego, który „to ogarnie”. To Ty powinieneś być abonentem i mieć dostęp do panelu u rejestratora.
• Wybierz nazwę krótką i łatwą do podyktowania przez telefon — bez skrótów, które trzeba tłumaczyć, i bez myślników, które ludzie gubią.
• Pilnuj odnowienia. Włącz automatyczne przedłużanie albo wpisz termin do kalendarza. Gdy domena wygaśnie, jednocześnie przestają działać strona i poczta.

Adres w rodzaju [email protected] wygląda poważniej niż konto w darmowej usłudze pocztowej i nie znika razem z pracownikiem, który z niego korzystał. Pocztę trzeba jednak poprawnie skonfigurować — rekordy SPF, DKIM i DMARC sprawiają, że Twoje wiadomości nie lądują w spamie u klientów. Ustawia się je raz, a oszczędzają wielu nieporozumień.

Krok 3. Profil Firmy w Google

Profil Firmy w Google to bezpłatna wizytówka, która pokazuje się w wyszukiwarce i w Mapach Google — często zanim ktoś w ogóle wejdzie na Twoją stronę. Dla firm działających lokalnie, takich jak warsztat, gabinet, ekipa remontowa czy biuro rachunkowe, to zwykle najważniejszy pierwszy krok.

• Wybierz najtrafniejszą kategorię główną i kilka dodatkowych.
• Wpisz dane dokładnie tak, jak w ściądze z pierwszego kroku.
• Jeśli nie obsługujesz klientów pod swoim adresem, możesz go ukryć i wskazać obszar działania — Google przewiduje taką opcję dla firm, które dojeżdżają do klienta.
• Dodaj prawdziwe zdjęcia, opis usług i godziny otwarcia, także te świąteczne.
• Przejdź weryfikację. Sposób weryfikacji wskazuje Google i nie da się go wybrać samodzielnie.

Profil nie działa na zasadzie „ustaw i zapomnij”. Aktualne godziny, nowe zdjęcia i odpowiedzi na opinie pokazują, że firma działa i dba o klientów. Jak zwiększać widoczność w wynikach lokalnych, opisuję w artykule o pozycjonowaniu lokalnym.

Jeśli Twoi klienci korzystają też z innych map, na przykład w telefonach Apple, sprawdź, czy i tam możesz przejąć wizytówkę firmy. Zasada jest ta sama: identyczne dane, prawdziwe zdjęcia, aktualne godziny.

Krok 4. Strona internetowa jako centrum obecności

Profile w Google i w mediach społecznościowych należą do platform. To one decydują o wyglądzie, zasięgach i regułach, które mogą zmienić z dnia na dzień. Strona internetowa jest jedynym miejscem, które w całości kontrolujesz: możesz dokładnie opisać usługi, pokazać realizacje, odpowiedzieć na pytania i poprowadzić klienta do kontaktu.

Na start nie potrzebujesz rozbudowanego serwisu. Wystarczy kilka dobrze napisanych widoków:

• strona główna, która w pierwszym ekranie mówi, co robisz, dla kogo i gdzie,
• opis usług — najważniejsze najlepiej na osobnych podstronach,
• kilka słów o Tobie lub zespole, z prawdziwymi zdjęciami,
• realizacje albo opinie, jeśli już je masz,
• kontakt: klikalny telefon, krótki formularz, adres lub obszar działania.

Do tego dochodzą elementy niewidoczne na pierwszy rzut oka: wersja mobilna, HTTPS, szybkie ładowanie, polityka prywatności przy formularzu i podstawy technicznego SEO. Szczegółową listę znajdziesz w poradniku o tym, co musi mieć strona internetowa dla małej firmy.

Gdy strona już działa, dodaj jej adres do Profilu Firmy w Google i do wszystkich profili społecznościowych. Wszystkie drogi powinny prowadzić w jedno miejsce, w którym klient znajdzie komplet informacji.

Krok 5. Media społecznościowe i katalogi — tam, gdzie są klienci

Nie musisz być wszędzie. Lepiej prowadzić jeden kanał regularnie niż pięć od święta. Zacznij od pytania: gdzie Twoi klienci szukają inspiracji, poleceń albo wykonawców?

• Usługi, które dobrze wyglądają na zdjęciach — wnętrza, uroda, gastronomia, ogrody — zwykle naturalnie pasują do Instagrama i Facebooka.
• Usługi lokalne dla domu często zyskują na obecności w lokalnych grupach, gdzie sąsiedzi polecają sobie wykonawców.
• Usługi dla firm łatwiej pokazać na LinkedInie — przez profil firmy i aktywność właściciela.

Na początek wystarczy uzupełniony profil z tymi samymi danymi, linkiem do strony i kilkoma wpisami, które pokazują Twoją pracę. Ustal realny rytm, na przykład jeden wpis w tygodniu, i trzymaj się go. Profil z ostatnim wpisem sprzed dwóch lat robi gorsze wrażenie niż brak profilu.

Podobnie z katalogami firm i portalami branżowymi. Warto być w kilku miejscach, z których faktycznie korzystają ludzie z Twojej branży, oraz na stronach izb i stowarzyszeń, do których należysz. Masowe dodawanie firmy do setek przypadkowych katalogów to strata czasu — a dane w nich szybko się dezaktualizują.

Krok 6. Opinie, dostępy i stały rytm

Opinie klientów

Dla wielu osób opinie są pierwszym filtrem przy wyborze wykonawcy. Najprostszy sposób, żeby je zbierać, to poprosić — po zakończonym zleceniu, osobiście albo wiadomością z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii. Odpowiadaj na wszystkie, także krytyczne: spokojnie, rzeczowo i z propozycją rozwiązania. Nie kupuj opinii i nie pisz ich sam — fałszywe opinie są zakazane, a UOKiK karze firmy, które je publikują lub zamawiają.

Dostępy i własność kont

Zrób listę wszystkich kont: rejestrator domeny, poczta, hosting, Profil Firmy w Google, media społecznościowe, analityka. Przy każdym zapisz, kto jest właścicielem i kto ma dostęp. Właścicielem powinna być firma, a wykonawcy i pracownicy powinni dostawać dostęp z ograniczonymi uprawnieniami, który łatwo odebrać. Hasła trzymaj w menedżerze haseł i wszędzie, gdzie się da, włącz weryfikację dwuetapową.

Rytm na kolejne miesiące

Obecność w sieci wymaga regularnej, krótkiej uwagi, a nie jednorazowego zrywu:

• co tydzień — odpowiedzi na wiadomości i opinie, ewentualny wpis w mediach społecznościowych,
• co miesiąc — kontrola danych w profilach, testowe wysłanie formularza, rzut oka na statystyki,
• co kwartał — aktualizacja oferty, cen i zdjęć, nowa realizacja lub tekst na stronie,
• raz w roku — odnowienie domeny i hostingu, przegląd dostępów i dokumentów.

Ile to kosztuje i czego nie robić na początku

Duża część podstaw jest bezpłatna albo tania. Profil Firmy w Google i konta w mediach społecznościowych nic nie kosztują, a domena to roczna opłata u rejestratora. Najwięcej kosztuje czas — na zdjęcia, teksty i regularność — oraz strona, jeśli zlecasz jej wykonanie.

U mnie strona od zera z 5–8 widokami zaczyna się od 5 990 zł netto, a odświeżenie istniejącej strony od 3 490 zł netto. W cenie są panel CMS, wersja mobilna, szybkie działanie, formularze, techniczne SEO, HTTPS i podstawowe dokumenty, a pierwszy rok hostingu może być wliczony w cenę strony. Domena zawsze zostaje Twoja. Zanim cokolwiek podpiszesz, dostajesz propozycję z kierunkiem, zakresem i ceną.

Na koniec kilka rzeczy, których lepiej unikać na starcie:

• zakładania kont we wszystkich serwisach naraz, bez planu ich prowadzenia,
• różnych nazw, numerów i adresów w różnych miejscach,
• rejestrowania domeny i kont na osoby spoza firmy,
• reklam kierujących na stronę, która nie mówi jasno, co robisz i jak się skontaktować,
• kupowania polubień, obserwujących i opinii,
• czekania, aż wszystko będzie idealne. Prosta, prawdziwa wersja dziś da Ci więcej niż perfekcyjna za rok.